Política de Privacidade

1. Quem somos

Razão Social: Proficio 360 BPO Financeiro
CNPJ: 32.418.947/0001-03
Endereço: Rua Douglas Marques Rienti, SN, Quadra 436, Lote 11, Loja 1 — Jardim Atlântico Leste, Maricá/RJ, CEP 24900-000
E-mail de contato: contato@proficio360.com.br
Telefone: (21) 2639-7206

Encarregado de Dados (DPO): Anderson da Silva
E-mail do DPO: dpo@proficio360.com.br

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar os seguintes dados pessoais:

• Dados de identificação: nome, sobrenome, CPF/CNPJ (quando aplicável)
• Dados de contato: e-mail, telefone/WhatsApp
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência (via cookies — veja nossa Política de Cookies)
• Dados fornecidos voluntariamente: mensagens enviadas pelo formulário de contato ou pelo WhatsApp
• Dados financeiros operacionais: informações financeiras da empresa contratante necessárias para a prestação dos serviços de BPO Financeiro (tratados sob sigilo e conforme contrato)

3. Finalidade do tratamento

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Responder solicitações de contato e orçamento
• Prestar os serviços contratados de BPO Financeiro
• Enviar comunicações relacionadas aos nossos serviços (apenas com seu consentimento)
• Melhorar a experiência de navegação no site
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das informações

4. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD (art. 7º):

5. Compartilhamento de dados

A Proficio 360 não vende nem aluga seus dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Com prestadores de serviços tecnológicos (ex.: plataformas de e-mail, hospedagem) que atuam em nosso nome e sob obrigação de confidencialidade
• Com autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial
• Com parceiros necessários para a execução dos serviços contratados, sempre sob cláusula de sigilo

6. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (HTTPS) e em repouso. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, em conformidade com o art. 46 da LGPD.

Prazos de retenção:

Após o término do prazo de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

7. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação de tratamento: saber se tratamos seus dados pessoais
• Acesso: obter cópia dos dados que temos sobre você
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei
• Eliminação dos dados tratados com consentimento: solicitar a exclusão dos seus dados quando o tratamento se basear em consentimento
• Portabilidade: transferir seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados
• Possibilidade de negar consentimento: ser informado sobre as consequências de não fornecer consentimento
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento anterior

Para exercer seus direitos, entre em contato com o nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail dpo@proficio360.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis, conforme orientação da ANPD.

8. Incidentes de segurança e notificação

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Proficio 360 adotará as seguintes medidas, em conformidade com o art. 48 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 2/2022:

• Comunicação à ANPD em prazo razoável a partir do conhecimento do incidente (prazo máximo de 3 dias úteis para comunicação preliminar)
• Comunicação aos titulares afetados, quando o incidente puder causar risco ou dano relevante, com informações sobre a natureza dos dados afetados, riscos relacionados e medidas adotadas
• Registro e documentação do incidente para fins de auditoria e prestação de contas

Para reportar suspeita de incidente ou vulnerabilidade de segurança, entre em contato com o DPO pelo e-mail dpo@proficio360.com.br.

9. Dados de menores de idade

Em conformidade com o art. 14 da LGPD, a Proficio 360 não coleta ou trata intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos por meio do seu site. Nossos serviços de BPO Financeiro são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas e profissionais adultos.

Caso, no contexto da prestação de serviços, seja necessário tratar dados de dependentes (menores) de funcionários de empresas clientes, tal tratamento ocorrerá apenas mediante consentimento específico dos pais ou responsáveis legais, com base no art. 14, §1º da LGPD.

Se você acredita que coletamos dados de uma criança ou adolescente sem o consentimento adequado, por favor entre em contato com o DPO pelo e-mail dpo@proficio360.com.br para que possamos eliminar as informações imediatamente.

10. Links externos

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. A Proficio 360 não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites e recomenda que você leia as respectivas políticas de privacidade.

11. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a revise regularmente. A data da última atualização está indicada no início do documento.